Vanwege bezuinigingen zijn de openingstijden van loket Publiekszaken bij het stadsdeelkantoor Leidschenveen-Ypenburg aangepast. Voor 1 april waren bij alle stadsdeelkantoren de loketten open van 8.00 uur tot 14.00 uur en had iedere locatie een avondopenstelling. Sinds kort is op een vijftal locaties een inloop van 9.00 tot 11.00 uur en zijn de loketten daarna tot 17.00 uur open op afspraak. De avondopenstelling is er ook alleen op deze vijf locaties Laak, Escamp, Segbroek, Centrum en Loosduinen.
De kantoren van Leidschenveen-Ypenburg, Scheveningen en Haagse Hout zijn een stuk minder bedeeld sinds 1 april en alleen nog maar geopend van 9.00 -11.00 met een vrije inloop en tot 13.00 uur op afspraak. De avondopenstelling is vervallen. De reden dat deze drie kantoren zo slecht bereikbaar zijn, is dat er iets minder bezoekers waren in 2012 dan op de andere kantoren. De gemeente heeft blijkens de raadsinformatiebrief er geen rekening mee gehouden dat in ieder geval het kantoor van Leidschenveen-Ypenburg het verst buiten het centrum ligt. Juist Leidschenveners hebben nu vanwege de beperkte openingstijden last van de nieuwe openingstijden. Mensen die werken of schoolgaande kinderen hebben, hebben geen mogelijkheid meer in de wijk en moeten nu tot 10 kilometer reizen naar het loket van Centrum.
Tegen bewoners die voor hun kind een paspoort aangevraagd hebben voor 1 april en het na 1 april konden ophalen, meldt de gemeente doodleuk dat er geen oplossing is om het paspoort op te halen buiten de openingstijden.
N.a.v. mijn klacht bij de gemeente mbt de openingstijden heb ik volgend antwoord ontvangen:
Geachte mevrouw Dijkstra,
Bedankt voor uw bericht van 9 april jl.
Fijn dat u het waardeert dat u een ‘eigen’ stadsdeelkantoor heeft. We vinden het belangrijk om onze dienstverlening op acht stadsdeelkantoren aan te bieden. Tegelijkertijd hebben wij maatregelen moeten nemen om onze dienstverlening efficiënter in te richten. Dit houdt in dat wij onze openingstijden hebben gewijzigd. Voor vijf stadsdeelkantoren zijn de openingstijden verruimd, terwijl op drie stadsdeelkantoren de openingstijden zijn beperkt. De afweging welk kantoor beperktere openingstijden zou krijgen, is op basis van bezoekersaantallen gemaakt. Leidschenveen-Ypenburg is, zoals u heeft gemerkt, één van de stadsdeelkantoren waar de openingstijden zijn teruggebracht van 9.00 tot 13.00 uur.
Ik vind het vervelend dat bij het aanvragen van het paspoort en identiteitskaart onvoldoende oog is geweest voor de consequenties bij het afhalen van de documenten; de medewerker had u kunnen adviseren om de documenten op een ander stadsdeelkantoor aan te vragen. Medewerkers hebben de bezoekers aan het stadsdeelkantoor op de wijziging in openingstijden gewezen, maar bij u is dat, gezien uw e-mail, nagelaten. Mijn excuses daarvoor.
Wat onze dienstverlening in algemene zin betreft, kan iedere inwoner van onze gemeente vijf dagen per week op een stadsdeelkantoor terecht van 9.00 tot 20.00 uur. Bovendien bieden wij daarnaast onze klanten dit jaar in de periode van 11 mei t/m 26 juli de mogelijkheid om op zaterdag op het stadsdeelkantoor Escamp langs te komen.
Met vriendelijk groet,
xxxxxxxxx
NB:
Dus dat wordt de hele stad door tuffen/fietsen om op een andere locatie aan te vragen en op te halen met kinderen. Je zal maar 4 of 5 kinderen hebben, is toch een hele klus:-)
Geachte heer, mevrouw,
Ging onverwachts op vakantie probeerde via de site een afspraak te plannen om mijn paspoort te verlengen. Aangezien ik alleen op dinsdag kan was een afspraak maken voor mij niet haalbaar kon immers pas 4 weken later terecht. Dus dan maar op dinsdag naar het stadsdeel kantoor toe. Ben bijtijds van huis gegaan kwam om half 11 aanrijden en wat constateer ik geen enkele parkeer plaats beschikbaar!? Na meerdere keren te hebben rond gereden in een woonwijk een flink eind verder op mijn auto geparkeerd. Moest daardoor dus een flink eind lopen. En uiteindelijk aangekomen maar helaas 3 minuten over 11 en dus geen nummertje meer om geholpen te worden!! Te gek voor woorden. Moest nood gedwongen de volgende ochtend vrij nemen van mijn werk. Loketten gaan om 9 uur open sta ( ja ik laat het niet nog eens gebeuren) om half 9 op de stoep voor een nummertje te trekken staan er gewoon al mensen in de rij! Dus parkeer gelegenheid voor een openbare instelling super super slecht. En alstublieft openinstijden aanpassen is wel zo klant vriendelijk voor mensen die werken. Of misschien meer loketten open stellen. Ben erg teleurgesteld in dit Haags beleid.
Helemaal eens. Ik zou zeker ook een klacht naar de gemeente sturen. Wat betreft parkeren zou een blauwe zone hier een simpele oplossing zijn. Nu staan er allemaal werknemers en treinreizigers en is er nooit plek voor bezoekers.